PORCELANOSA Paris

"Très beaux matériaux, showroom bien pensé, mais accueil très peu chaleureux. En couple, nous entrons et la vendeuse (directrice ?) ne dit ni Bonjour ni Au revoir et nous regarde du coin de l'oeil sans un sourire ni proposition de conseil. Lamentable et regrettable, nous avons 150 m2 à aménager et allons nous tourner vers une autre enseigne."

"Très bonne adresse, un équipe dynamique et disponible. de bon produits, avec de bon conseils on transformé notre projet en réalité. tout les amis sont jaloux de notre salle de bain.."

"La suffisance du vendeur n'a certainement d'égale que son insuffisance profesionnelle et sa totale absence d'éducation : snobisme du vendeur qui méprise les clients et se permet de refuser de conseiller : deux clients à la suite sortis du magasin car l'ayant pas un bon architecte d'intérieur... Aucun service, pas de renseignements personnalisés. Beaux produits toutefois."

"Pas très sérieux... À éviter Belle qualité de meubles mais la qualité de services et le sav est déplorable. J'ai acheté des meubles de sdb ét miroir, le miroir 4 mois après n'a toujours pas été livré malgré les engagements du vendeur."

"Nous avons eu la chance de rencontrer le nouveau responsable d'agence aujourd'hui. Nous avons été tres bien accueilli. Je tiens à préciser le professionnalisme qu'ils ont fait part à notre client. Une nouvelle équipe qui paraît tres investie dans les projets privés et peo. Merci encore 4e Jacques et Julien pour votre accueil. Nous allons nous revoir très bientôt. Merci."

"Une super équipe, une ambiance chaleureuse et conviviale au service d'une expertise pointu. Parfait pour créer un vrai lien de confiance en vue d'un projet ! Merci encore !"

"Très beaux matériaux, showroom bien pensé, mais accueil horrible, n'est pas joignable par téléphone."

"A éviter car une incompétence professionnelle totale: après la commande et avant la livraison on me demande de régler le solde et les frais de livraison ce que j'ai fait par carte bancaire mais 2 jours avant la livraison la personne qui s'en occupe me rappelle en me demandant de payer de nouveau les frais de livraison !!!, elle a fini quelques heures plus tard par trouver les acomptes payées, mais la surprise est que le carrelage est livré un jour avant la date prévue et le chauffeur m'a laissé 2 tonnes de carrelage sur le trottoir alors que j'ai prévu la monte charge pour le lendemain et la personne de Porcelanosa ne voulait rien entendre.... Arrogance totale et non respect au clients"

"difficile de donner un avis car personne ne répond dans cette boutique!!"

"Plus jamais !!! 3 Vendeurs, 0 regard, 0 Bonjour et 0 conseil! Et pourtant j’aime Beaucoup la marque et ce qu’Ils font! Mais c’est dommage pour le seul showroom parisien. Plus jamais!!!"

" Suite à une erreur du vendeur, mauvais numéro de commande, nous attendons 3 mois et demi pour les bonnes armoires pour la salle de bain. Les installateurs sont donc autorisés à le mettre en veille. La promesse (en décembre) selon laquelle des mesures urgentes seraient prises pour assurer une livraison rapide sont des mots qui circulent dans le vent. Promesses vides . Puis le mail promettait que je pourrais récupérer les meubles entre le 7 et le 14 mars 2018.. reporté au 5 avril = 0 = service et fiabilité de cette entreprise. Informera l'Espagne de cette mauvaise expérience. "

"Très malpolie. Cela fait même pas 10 secondes que je suis dans le magasin et je la dérange déjà avec les 2 questions. A éviter!"

"Les commentaires précédents sont aux antipodes de notre expérience. Un accueil chaleureux, avec beaucoup de gentillesse, ultra-professionnel, et à l’écoute des clients. Nous avons été guidés et conseillés pour faire notre choix parmi les innombrables collections toutes plus belles les unes que les autres. Merci à Elsa pour ses précieux conseils. Un très beau showroom."

"Vendeuse incompétente et délais de livraison pas respectés. Si leurs produits sont beaux, même très beaux, leur manque de professionnalisme est un cauchemar. Retard de livraison, incapacité à respecter un delai ou a donner de la visibilité aux clients...proposition de carrelage qu'ils ne produisent même plus. Le personnel vendant laisse vraiment à desirer"

"Merci à la nouvelle équipe pour les conseils et la réactivité le rendu du carrelage qui m'a été vendu est parfait. bonne continuation Arnaud."

"L’équipe fort sympathique de Porcelanosa Paris est sous Staffée ce qui engendre un service auprès des clients assez pauvre . Impossible de joindre l’équipe par téléphone, impossible d’avoir des infos sur les dates de livraisons .. Vraiment dommage car les produits sont beaux. Il setait temps de mettre en place une équipe suffisante ."

"Personnel odieux et démoralisé , direction mauvaise"

"showroom très prétentieux mais services, accueil, renseignement lamentable"

"Showroom très agréable. Très bon acceuil, on a su comprendre et répondre à mes attentes. Belle sélection d'articles. Très étonné des précédents commentaires"

"Boutique au top équipe projet efficace. ils ont bien compris mon projet et ils ont pris le temps de me conseiller avec un petit café et bonne humeur . je recommande les yeux fermés !!!!"

"Accueil parfait, Virgile est toujours à l'écoute de ses clients, j'ai pu choisir, trouver et commander la totalité des carrelages pour la cuisine, salle de bain, douche, y compris pare-douche sur mesure, j'ai pu avoir des échantillons de suite, tous les liens nécessaires pour les catalogues et surtout de précieux conseils. Donc un véritable showroom qui sert vraiment à ses clients ou visisteurs"

"Contrairement à certains commentaires négatifs nous avons était très bien accueilli ainsi que de très bon conseils. Nous sommes très contents du résultat nous reviendrons pour de futur projets"

"Vendeuses extrêmement désagréables. Je me suis sentie obligée de m'excuser pour poser une question et repartir avec un catalogue. C'est honteux des traiter les gens comme ça lorsque l'on tient un commerce."

"Je suis allé chez Porcelanosa Rue du Bac, j’ai été très bien renseigné, même si les vendeurs étaient en rendez-vous, j’ai pu avoir les informations que je cherchais et bien sur nous avons pris un rendez-vous pour qu’il puisse voir notre projet."

"Super boutique. Acceuil pro. Ils connaissent très bien leurs produits et font en sorte de rentrer dans le budget. Ils vont au delà du conseil déco."

"Plutôt que faire des réponses toutes formatées, vous feriez mieux de changer votre personnel ou de l’envoyer en formation."

"N'étant pas convaincu des conseils de mon architecte d'intérieur, j'ai cherché indépendamment des idées pour ma salle de bain, et en faisant un tour chez Porcelanosa pour inspiration, j'ai été extrêmement bien accueilli, et ravi des conseils pro que mon fournit l'équipe de cet boutique. J'ai prochainement, un projet de rénovation de cuisine, j'ai sais dores et déjà ou aller ;) Un grand merci, pour votre accueil et votre professionnalisme et a bientôt."

"1 étoile c'est déjà trop pour ce magasin. Equipe absoluement pas fiable, aucun suivi des commandes. Fuyez!"

"je n'ai pas l'habitude de laisser des avis mais là c'était vraiment mérité. J'ai non seulement été très bien accueillie avec petit café en prime et surtout j'ai rencontré une vendeuse très compétente dont les conseils ont été décisifs dans mes choix. Je recommande"

"Des problèmes de livraison. Une incompétence de l'ensemble des collaborateurs du magasin rue du Bac. Aucune réactivité. Pas de suivi, pas de conseiller. Etant donné le prix, c'est comme si vous alliez dans un restaurant gastro et que le serveur vous amène une assiette froide en la lançant sur la table sans vous regarder. Une énorme déception."

"Du choix, de belles matière, que du beau. Nous recommandons."

"Très mauvais accueil. 3 vendeurs de disponible et personne ne vient nous renseigner ni même dire bonjour. Nous demandons un vendeur pour passer fermement une commande et comme nous avions un devis d une autre succursale porcelanosa le vendeur ne veut pas passer notre commande et nous a expédié !! Nous le dérangions visiblement car trop occupé avec ses airspods!!! Nous avions une commande urgente de plus de 5000 euros à passer et nous sommes dans la rue sans pouvoir le faire!! Une honte"

"Je confirme les avis précédents ; agence à fuir, personnel de l’agence catastrophique. De la commerciale qui ne connait pas la taille du carrelage et qu’il faut relancer 3 fois pour avoir un devis (avant confinement) au responsable d’agence Virgile P. (après confinement) qui met une semaine pour répondre à un mail et pour donner des informations inexactes, oublie de reporter une référence entre un devis et un bulletin de commande et ne répond pas à un mail et aux relances sur un suivi de commande depuis maintenant 13 jours. Le seul moment où il a été réactif cela a été pour envoyer le RIB pour régler ma commande ; retour en 2h00 !…. A chacun ses priorités…. Heureusement qu’il y a chez Porcelanosa d’autres personnes compétentes et efficaces, Jonathan C. commercial d’une agence IDF conseillé par la hot line devant mon désarroi face à tant d’incompétence et qui a pris le relais pour répondre avec exactitude à mes questions et assurer la mise en place de ma commande, à Nicolas du dépôt de Tigery qui a pu, lui, en 3 minutes me dire ou en était ma commande. En résumé si vous souhaitez des produits Porcenalosa, fuyez cette agence."

"La plus fort équipe"

"J'ignore ce lieu"

"Très grand choix de produits originaux et de qualité. Personnel aimable et disponible avec une excellente connaissance du métier. J'étais contente de pouvoir profiter de leurs bons conseils .Mes salles de bains sont magnifiques. Je le recommande vivement !!!!!!"

"Après 4 tentatives d'appel pour finaliser une commande, une vendeuse répond enfin. De manière surréaliste elle m'explique qu'elle a autre chose à faire. Incompétence et impolitesse au prix fort."

"Bon conseils Beaux produits"

"Un grand professionnalisme !!! Et un accueil chaleureux."

"bonjour, merci à virgile pour son aide et son professionnalisme . que dire de plus une réactivité impeccable et un suivi trés trés professionnel merci"

"A fuir... Je n ai jamais vu un tel accueil ! Je venais pour un conseil ...le vendeur , comprenant que je n allais pas passer commande , m'a gentiment expédiée, a prétendu qu il n y avait pas de catalogues alors que les autres personnes en avaient, bref une aberration...commerciale ... Alors que je lui posais une question sur un matériaux, il a commencé à de répondre a un autre client sans aucun égard pour moi. J'attends d une marque dite élégante, autant d'élégance de la part de ses commerciaux,. on est bien mieux reçus chez Leroy merlin..."

"Un accueil super chaleureux par Virgile et un sens commercial touchant. Merci encore! Je recommande fortement !"

"Excellent service, personnel de grande qualité, et produits et carrelages de très haute qualité. Personnel professionnel et à l'écoute, très bon suivi de tout le process de commande. J'ai eu le plaisir d'avoir été suivi par une personne du nom de Elizer sur toute ma commande, et je recommenderais chaudement cette société et cette personne. Bien entendu les matériaux et produits ont un certain coût, mais c'est le gage de qualité de la société Porcelanosa, et je recommande chaudement, vous ne serez pas décus !"

"Très beaux produits. Mention spéciale à Elsa qui a été d’un très bon conseil et d’un super suivi tout au long de ma commande. Je n’ai pas pu la faire dans cette Boutique pour une raison logistique mais je ne manquerai pas d’y retourner pour mes futurs projets!"

"Excellent accueil de Wafa, qui a pris le temps de nous aider à concevoir un projet pourtant de dimension modeste avec professionnalisme patience et attention. La visite du showroom fut un plaisir."

"Belle découverte ! Équipe agréable, beaux produits."

"Équipe chaleureuse et dynamique, à l’écoute des clients. Rien à redire"

"Merci à Virgile pour l'accueil et son professionnalisme. Magasin au top !"

"Pleinement satisfaite des conseils, de l'écoute, du service et du suivi faits par l'équipe de Porcelanosa Rue du Bac et en particulier de Virgile. Grande réactivité et disponibilité pendant toute la période. Simplicité dans l’échange. Patience et conseils judicieux quand j’étais indécise sur un choix structurant. Visite de Virgile sur mon site quand c’était important. Matériaux de grande qualité, un vrai suivi de veinage qui fait toute la différence, rendu superbe ! Je recommande sans hésiter."

"Équipe chaleureuse ! De bons conseils ! A recommander sans hésitation !"

"Equipe très pro. De bons conseils et à l'écoute ! Ma salle d'eau est magnifique !! je remercie Elsa et Virgile pour leur patience."

"J'ai été très bien accueilli par la conseillère de la boutique Rue du Bac pour ma recherche d'un abattant WC. Malheureusement, les dimensions que je recherche ne sont pas dans les catalogues de la marque."

"Aucun suivi, du personnel qui change, service déplorable, produits en céramique de qualité mais à éviter, pas de sav, meubles défectueux,."

"Très bonne expérience avec l’enseigne Porcelanosa tant sur le plan humain que professionnel. Les matériaux sont de qualités et on y trouve pour tout les goûts. De la conception à la réalisation Irina à su nous conseiller afin de tirer le meilleur de notre projet. Merci pour cette belle expérience. Le résultat est parfait !"

"Très bonne expérience Irina a été de bons conseils"

"Je viens d'avoir une très bonne expérience avec Mme Iryna Khrishtal et ses collaborateurs qui m'ont permis en peu de temps de m'approvisionner en faïence Porcelanosa pour parfaire l'aménagement de ma salle de bain. Je les remercie chaleureusement."

"Aucun souci lors de la prise de commande. Lors de la livraison une vasque est arrivée en mille morceaux. Nous l'avons signalé sur le bon de livraison et fait une réclamation au SAV le jour même. Cela fait maintenant 15 jours, et toujours pas de nouvelle. L'équipe rue du Bac nous redirige vers le SAV qui ne répond pas. La commande portant sur 2 salles de bains, nous nous attendions à un minimum de suivi, force est de constater que ce n'est pas le cas. Pour nous, le rôle d'un commercial ne s’arrête pas à la signature du bon de commande... Dommage!"

"Merci à Irina pour son professionnalisme et son accueil"

"Nous sommes passé un après-midi pour avoir des références pour refaire notre salle de bains (carrelage, douche, lavabo etcétéra). La vendeuse qui nous a reçu au magasin et à laquelle nous avons envoyé tous les détails par e-mail nous n’a jamais répondu. Nous achèterons tout dans un autre magasin."

"Certains sont à Eviter, mais chez Porcelanosa rue du Bac C'EST A FUIR !!! Accueil vraiment déplorable."

"Super boutique Vendeuse adorable qui prend le temps de tout expliquer Je recommande !"

"Très bons conseils, goûts et gentillesse au rendez vous. Merci"

"Expérience très épuisante et coûteuse, personnel qu’on a l’impression de déranger au téléphone (quand ils répondent) : après avoir appelé pour recommander du carrelage j’ai envoyé le numéro et la référence de ma première commande par mail. J’ai précisé la couleur du carrelage (gris) et il se trouve qu’en précisant la couleur ça devient une autre référence. J’ai donc reçu la mauvaise référence : pas de geste commercial, délai de relivraison très long, personnel très peu disponible et pas pro. En conclusion : références très chères et pas tintées dans la masse, délai long, expérience en agence très désagréable."

"La boutique où on est mal reçus par excellence . 3 passages avant de commander . Seule la jeune fille au bureau le plus au fond reste aimable et souriante . Les deux autres ? Elles sont hautaines , impatientes , vous demandent de revenir après leur pause déjeuner ( dommage pour vous si vous venez sur votre pause à vous ) . A savoir , Porcelenosa remise au moins 3 fois par an à -30%. Ah oui .. j oubliais , il vous faudra appeler vous même pour savoir si votre matériel est arrivé dans leur entrepôt dans le 91 , parce qu’à défaut , personne ne vous avertira ."

"Je tiens à remercier l’enseigne pour son professionnalisme et le choix des vendeuses qui maîtrisent admirablement le sujet des produits proposés. D’ailleurs s’il y avait une sixième étoile je n’ hésiterais pas tant l’accueil , la patience , la gentillesse, la réactivité me semble être une devise dans cette entreprise . Je suis ravie du choix conseillé sur le carrelage et le vasque de la salle de bain , la qualité interpelle au premier regard . Je recommande vivement cette enseigne , merci à vous PORCELANOSA. 👍🏼 Je considère que lorsqu’il y a critique à faire , il faut le faire tout autant qu’il est nécessaire de faire savoir que cette entreprise a du savoir faire. ."

"Au top ! Enseigne sérieuse, je conseille ."

"Notre conseillère Iryna a été parfaite ! Très bon conseil. Merci et à très bientôt."

"Top merci à Virgile! De très bons conseils et un super accueil. Des produits de qualités Merci"

"Merci à Virgile qui nous a reçu avec sympathie et avec de très bon conseil !"

"Virgile a été d’excellent conseil et a été très disponible, super service !"

"Très bon accueil et professionnalisme de la part du responsable que j'ai eu en ligne pour m'assurer que mes références étaient toujours produites. C'est appréciable de voir autant de réactivité et d'efficacité."

"Beaux produits, mais la fiabilité et le service ne sont pas au rendez-vous ! Commande de carrelage HARLEM CALIZA beige pour le sol et les murs. Le carrelage livré pour le sol est beaucoup plus gris que celui présenté au showroom et présente une différence de couleur importante avec celui du mur ! En conséquence le joint recommandé dénote. J'arrive à avoir le showroom au téléphone (ce qui relève de l'exploit). On me dit d'envoyer un mail, ce que je fais le 28 avril. Nous sommes le 19 mai et j'attends toujours la réponse..."

"Très belle boutique, personnel gentil en particulier Mme Elsa très à l’écoute et professionnelle."

"A fuir !! Les produits sont beaux et a priori de qualité MAIS... La relation client est DÉPLORABLE. Ah au showroom on est bien reçus, mais après pour les avoir au téléphone c'est la croix et la bannière. 3 semaines de relances pour avoir une facture... Carrelage arrivé cassé (ça peut arriver), on vous promet oralement une réduction car on vous oblige à prendre un carrelage bien plus cher a cause des stocks. Au moment de payer on doit négocier 2 semaines pour qu'ils se souviennent avoir promis un effort. 10%... Quand le carrelage est 50% plus cher que prévu et qu'on fait perdre plus d'un mois a un chantier, ridicule..."

"Vendeur extrêmement sympathique et patient. Il a pris son temps pour nous co conseiller sur comment marier la carrelage, le mettrage."

"Très bon accueil et très bon conseils. Équipe très professionnelle ! Merci encore"

"Beau produit est excellente réception! Je recommande chaudement."

"Super conseils. Beaux produits qu'ils connaissent parfaitement. Merci"

"Personnel à l'écoute malgré les avis que j'ai pu lire. Il m'a fallut attendre mon tour pour avoir les renseignements mais les informations étaient de qualité."

"Me Ponticelli désinvolte au possible, peu agréable ! Un simple commercial non investit dans son travail ! Par contre sa collègue est charmante malheureusement je n’ai pas eu affaire à elle directement ! Je ne retournerai pas dans cette agence Pocelanosa!"

"L’équipe est super !!! Que des bons conseils"

"Une bien belle boutique, un accueil chaleureux et une équipe très à l'écoute ! Je recommande fortement."

"À éviter : les erreurs humaines et matérielles se sont enchaînées dans notre commande de carrelage, à chaque étape, entraînant un retard conséquent dans notre chantier ! Retard de prise en charge de notre commande et donc de livraison, livraison incomplète et j’en passe… tout cela sans aucun geste commercial digne de ce nom. Porcelanosa n’est pas à la hauteur, ni en terme de logistique, ni en terme de service client."

"👍👌😉🤝🔥🚀😍"

"Accueil et sérieux, gentillesse et professionnalisme !"

"Certains vendeurs devraient changer de métier"

" Bien "

"Une boutique Showroom que je recommande fortement un accueil très sympathique très professionnel et à votre écoute une très belle expérience hâte de voir ma cuisine et salle de bain terminés Merci encore pour votre disponibilité"

"Merci à Virgil pour tous ces conseils, très à l'écoute et très professionnel. Nous avons déjà commandé chez Porcelanosa pour nos travaux en 2012, livraison parfaite et produits de grande qualité. Adresse à recommander."

"Accueil exceptionnel ! Merci Mme Miellot !"

"Magnifique qualité et design. Le service est excellent et toujours á l’écoute 🙌🏼"

"Un service calamiteux Après une commande passée en mars 2023 d’un simple meuble et d’un plan vasque auprès du magasin Porcelanosa situé rue du Bac à Paris, ses équipes se révèlent dans l'incapacité de « gérer » ou même simplement de connaître l’état d’avancement de notre commande... Changement d’interlocuteur permanent, défaut de conseil, erreurs basiques révélant un défaut de compétence et de professionnalisme des équipes, absence totale de retour et de communication. Plus de 3 mois plus tard, nous ne savons toujours pas quelle sera la date de livraison de ces éléments ni où on est l’avancement de notre commande, ce qui ne manque pas de nous porter préjudice dans la mesure où notre salle de bain est loin d’être finalisée. Victoire Bernard"

"Accueil déplorable"

"Bonjour, changement d'équipe, changement d'accueil et de disponibilité. Merci pour vos conseils !!!"

"Toujours très bien accueilli à la Rue du Bac, Je reviens régulièrement et je suis jamais déçu par les produits et les conseils"

"Très bons conseils d'Anika Houle qui, pour un premier rendez-vous, a été très attentive à mes besoins, a démontré son sérieux et ses compétences. Celà augure d'une belle collaboration avec elle."

"* Wc qui grince depuis 8 ans, le sav ne sait pas quoi faire * 2 plaques de commande de wc inutilisables depuis 10 mois, découpées par erreur par le technicien du sav, toujours en attente d’une solution * 2 réservoirs de Wc encastrés fendus, constatés par le sav, obligation de détruire le mur, refection sols et murs, aucun geste commercial. Malgré votre message et mes mails des 12 octobre, 9 novembre et 16 novembre 2023, je suis sans nouvelle de votre service SAV. Je trouve cela désolant de ne peut pas assurer le service après-vente. Vous me contraignez à demander une médiation auprès du mediateur de la republique. Nous allons tous perdre du temps."

"Horrible service. The customer service is incredible condescending. Il faut éviter de perdre l’argent ici."

"Merci à l’équipe pour votre écoute, attention et professionnalisme !"

"Dès ma une première visite, Anika m’a renseignée avec compétence et m’a donnée des explications claires et précises, pour mon projet de rénovation de revêtement de sol, à poser dans un appartement avec un chauffage au sol des années 70. J’ai déjà eu le coup de cœur en visitant le show-room du sous-sol. Je compte revenir avec le plan de l’appart, pour concrétiser le devis mon futur achat de carrelage👍"

"Très bon accueil et conseils d’Enora pour le projet de rénovation de nos deux salles de bain. De très beaux carrelages, nous sommes impatients de voir le résultat !"